受三大原因制约 荆门1011台“便民机”大多成摆设
2019-04-02 11:15:13 来源: 最全送彩金白菜网站日报

  荆门市是全省“互联网+政务服务”6个试点城市之一。2018年底,为将五级“一网通办”延伸到乡、村,该市投资3600万元,在全省率先建成集成式自助终端入村工程,在1655个乡镇(街道)、村(社区)便民服务大厅(室)配备1011台24小时自动服务终端机。

  然而,最全送彩金白菜网站日报全媒记者随省政府第七督查组在荆门暗访发现,这些“便民机”大多闲置,成了摆设。

  “便民机”无人问津,使用率低

  3月26日,记者随督查组人员来到漳河新区双喜街办汉通楚天城居委会,一进门看到大厅摆放一台崭新的自助终端机,机器开启,但无人问津。记者刷身份证在终端机办理业务,发现根本没有联网。居委会马副主任介绍,自助终端机今年元月安装,但尚未有人来办理业务,主要原因是不知怎么办。

  在龙脊山社区,便民服务中心的自助终端机根本没有插电联网。

  在掇刀区团林镇团林村部,自助终端机上满是灰尘,机器未打开,也不见村民来使用。

  走进团林镇政务服务大厅,看到记者在自助终端机前转悠,工作人员才赶忙打开设备,但仍无法使用。镇政务服务中心负责人李政说,目前全镇43个村(社区)均安装了自助终端机,但怎么使用还不清楚,办执照等业务还是要去掇刀区。

  按计划,荆门整合全省政务一网通平台的100多项乡村政务服务事项,在自助终端机上均可办理,如老年优惠证、残疾人补助、出生证等,且24小时服务,真正实现便民。“一台机器3万多元,集高拍、扫描、打印、身份证识别、缴费等功能于一体,但目前确实存在使用率低的问题。”荆门市行政审批局副局长万锦富坦言。

  三大原因制约使用普及

  “大小写拼音加数字,密码哪里记得住。”在漳河新区政务服务大厅,65岁村民张爹爹连称麻烦。他想办理老年优惠证,但在自助终端机上,需先进行身份证扫描、申请注册、输验证码、设立长密码等一连串程序,如忘记密码,又要重新注册。“注册程序繁琐,是制约自助终端机使用的一个原因。”漳河新区政务中心主任邓凯说,这台终端机几个月仅办理了一个业务,乡、村来办业务的多数是文化程度不高的老人、妇女,注册麻烦成了一道坎。

    “便民机”功能先进,但无专业人员指导,则是另一道坎。记者随机询问3个村(社区)工作人员,对方均表示不知怎么操作自助终端机。龙脊山社区书记肖科说,机器虽然安装调试完毕,但里面有哪些功能、村民能办什么业务,相关部门并未安排培训。“因为资金短缺,乡村自助终端机管理是短板,服务人员均兼职、待遇低。”荆门市行政审批局副局长黄勇说。

  互联互通问题也是难点。以办老年优惠证为例,自助终端机显示有验证环节,村民仍要到区级民政窗口办理。还有社保、不动产登记、公安、司法等部门的相关业务不能在自助终端机办理,“系统对接也不通畅,自助终端机是一家公司开发,而政务一网通平台又是一家公司,端口难以兼容对接,运行速度慢、效率低。”万锦富说。

  各方合力编织一张网

  如何让先进的自助终端机真正便民?

  万锦富建议,应实现专人专管,可借鉴京山模式解决资金问题,将基层网格员、土地信息员、安全信息员、政务服务专员“四合一”,整合后专职人员工资收入提高,同时加强对专员进行自助终端机使用、维护等专业培训,通过专业人员辅导,让群众足不出村办理各项业务。

  “相关部门也应简化便民服务操作流程,降低设备注册难度。”黄勇说,目前正加大督办力度,加快完成运营公司之间的测试磨合,争取在今年6月底之前,让1011台“便民机”真正运转起来。

  针对部门间互联互通问题,省政务管理办相关人员介绍,我省正积极对接国务院一体化在线政务平台,2019年底,可实现所有部门政务服务融合到“一张网”,届时可整合各部门分散的自助服务设备,所有便民业务“并联”到一台自助终端机上。(最全送彩金白菜网站日报全媒记者 戴辉)

(责任编辑: 陈剑)

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